Peut-on innover en communication interne ?

Le 29 mars 2012 à l'Hôtel de Ville de Paris

Pourquoi innover ? On mesure aujourd'hui une montée en puissance de la communication interne au sein des institutions publiques. De plus en plus identifiée comme une fonction à part entière, quittant parfois la DRH pour le service communication, elle est confrontée à d'importants défis. D'abord parce que les agents ont de nouvelles attentes avec l'arrivée dans les organisations de la génération Y, le développement de nouvelles pratiques et usages médiatiques... Ensuite parce que les évolutions des collectivités l'imposent. La réforme des institutions, les mutualisations de services et les transferts de compétences, la diminution des moyens renforcent les missions de la communication interne. Et dans le contexte actuel il convient de faire plus avec moins, ce qui pousse à l'innovation.

Comment innover ? Les outils numériques, plus réactifs et interactifs que le bulletin interne, semblent répondre aux nouvelles attentes et aux nouvelles pratiques des agents. Pourtant, même s'ils offrent de nouvelles possibilités, Intranets, plateformes collaboratives, wikis, réseaux sociaux, ne substituent pas aux outils traditionnels. L'innovation en communication interne porte autant sur la mise en place de nouveaux outils que sur l'adaptation de dispositifs éprouvés et approuvés : publications, réunions, événements, radio. Mais aussi dans la construction des messages et l'originalité du ton employé. Des expériences montrent que, sans être spectaculaire, l'innovation peut être très efficace lorsqu'elle s'appuie sur l'existant.

À quelles conditions innover ? Le contexte public rend plus difficile l'évolution des dispositifs que dans le secteur privé. La diversité des métiers et des publics, l'éclatement géographique, peuvent être similaires pour les entreprises et les collectivités. Mais il existe un certain nombre de freins propres aux organisation publiques : le poids de la hiérarchie, l'inertie administrative, la place spécifique des élus, les contraintes budgétaires. Il est donc nécessaire d'identifier ces freins pour mieux les surmonter. Et de démontrer que toute innovation, tant dans les outils que dans les démarches, est au service d'une véritable stratégie de communication interne.

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